A plataforma Gov.br passou a permitir a recuperação de contas por meio da verificação em duas etapas, beneficiando mais de 58 milhões de usuários. A medida é voltada para casos de perda ou troca de celular e pode ser realizada em poucos minutos, segundo o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI).
A nova função permite cadastrar um e-mail de recuperação, que pode ser o mesmo da conta ou outro diferente. O procedimento pode ser feito em poucos minutos e está disponível apenas na versão atualizada do aplicativo.
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Como recuperar
Quando o cidadão cadastra um e-mail diferente do que utiliza no Gov.br, o sistema poderá acessar os dois endereços eletrônicos. Nesses casos, o ideal é cadastrar um e-mail que seja usado em poucos serviços e que não seja acessado pelo seu celular para ampliar ainda mais a segurança.
Para recuperar, o usuário pode seguir dois passos:
- Com o novo celular, baixe a versão mais atualizada do Gov.br;
- No aplicativo, clique em “estou com dificuldades para gerar o código”;
- Para confirmar a sua identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial;
- Ao final, precisará confirmar um código enviado para o seu e-mail.
Outra forma de recuperar a conta é utilizando a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). Nesse caso, é necessário fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos e, posteriormente, ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o seu e-mail ou por SMS.
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